Zamknięcia oddziałów Postbanku: Deutsche Bank powinien rozwiązać problemy z bankowością internetową

Zamknięcia oddziałów Postbanku: Deutsche Bank powinien rozwiązać problemy z bankowością internetową

Według raportu autorstwa www.sueddeutsche.de, szefowa Federalnego Stowarzyszenia Centrów Doradztwa Konsumenckiego Ramona Pop ostro skrytykowała planowane redukcje oddziałów Postbanku. Planowane zamknięcie prawie połowy oddziałów określiła jako „czystą kpinę” z klientów Postbanku.

Deutsche Bank planuje w ciągu najbliższych dwóch lat zamknąć aż 250 z obecnych 550 oddziałów Postbanku. Ten krok nastąpił po ogromnych problemach z migracją IT do Deutsche Bank, gdzie Postbank i dostawca finansowania budowy DSL-Bank napotkali znaczne trudności. Klienci chwilowo nie mogli uzyskać dostępu do swoich kont, a kontakt z obsługą klienta był utrudniony. Od początku roku do punktów porad konsumenckich odnotowano około 1700 reklamacji od klientów Postbanku i DSL Banku, czyli prawie trzykrotnie więcej reklamacji niż w całym roku poprzednim.

Planowane zamknięcie oddziału mogłoby mieć negatywne konsekwencje dla konsumentów. Klienci, którzy pomimo problemów pozostali lojalnymi klientami Postbanku, muszą teraz spodziewać się dalszych niedogodności związanych z zamknięciem oddziałów. Negatywne konsekwencje problemów informatycznych mogą mieć także długoterminowy wpływ na zaufanie klientów do Deutsche Banku i jego spółek zależnych. To z kolei może prowadzić do utraty klientów i ogólnie gorszej reputacji na rynku.

Deutsche Bank powinien szybko rozwiązać problemy Postbanku i w niebiurokratyczny sposób zrekompensować poszkodowanym klientom odszkodowania, aby odzyskać zaufanie i zminimalizować ewentualne negatywne skutki dla rynku.