Fechamento de agências do Postbank: Deutsche Bank deve resolver problemas com serviços bancários online

Fechamento de agências do Postbank: Deutsche Bank deve resolver problemas com serviços bancários online

De acordo com um relatório de www.sueddeutsche.de, a chefe da Associação Federal de Centros de Aconselhamento ao Consumidor, Ramona Pop, criticou duramente as planejadas reduções de agências no Postbank. Ela descreveu o fechamento planejado de quase metade das agências como uma “pura zombaria” para os clientes do Postbank.

O Deutsche Bank planeia fechar até 250 das atuais 550 agências do Postbank nos próximos dois anos. Esta etapa surge após enormes problemas com a migração de TI para o Deutsche Bank, onde o Postbank e o fornecedor de financiamento da construção DSL-Bank tiveram dificuldades consideráveis. Os clientes ficaram temporariamente impossibilitados de acessar suas contas e o atendimento ao cliente ficou difícil de alcançar. Desde o início do ano, os centros de aconselhamento ao consumidor registaram cerca de 1.700 reclamações de clientes do Postbank e do DSL Bank, o que representa quase três vezes mais reclamações do que em todo o ano anterior.

O planeado encerramento da sucursal poderá ter consequências negativas para os consumidores. Os clientes que permaneceram fiéis ao Postbank apesar dos problemas devem agora esperar mais inconvenientes devido ao encerramento de agências. As consequências negativas dos problemas de TI também poderão ter um impacto a longo prazo na confiança dos clientes no Deutsche Bank e nas suas subsidiárias. Isto, por sua vez, poderia levar à perda de clientes e a uma pior reputação geral no mercado.

O Deutsche Bank deve resolver rapidamente os problemas no Postbank e compensar os clientes afetados de forma não burocrática, a fim de recuperar a confiança e minimizar possíveis efeitos negativos no mercado.