Închiderea sucursalelor Postbank: Deutsche Bank ar trebui să rezolve problemele legate de serviciile bancare online

Închiderea sucursalelor Postbank: Deutsche Bank ar trebui să rezolve problemele legate de serviciile bancare online

Potrivit unui raport al www.sueddeutsche.de, șefa Asociației Federale a Centrelor de Consiliere pentru Consumatori, Ramona Pop, a criticat aspru reducerile planificate de sucursale la Postbank. Ea a descris închiderea planificată a aproape jumătate din sucursale ca fiind o „pură batjocură” pentru clienții Postbank.

Deutsche Bank intenționează să închidă până la 250 din actualele 550 de sucursale Postbank în următorii doi ani. Acest pas vine după probleme masive cu migrarea IT la Deutsche Bank, unde Postbank și furnizorul de finanțare a construcțiilor DSL-Bank au avut dificultăți considerabile. Clienții nu au putut să își acceseze conturile temporar, iar serviciul pentru clienți a fost dificil de atins. De la începutul anului, centrele de consiliere pentru consumatori au înregistrat în jur de 1.700 de reclamații de la clienții Postbank și DSL Bank, adică de aproape trei ori mai multe reclamații decât în ​​întregul an precedent.

Închiderea planificată a sucursalelor ar putea avea consecințe negative pentru consumatori. Clienții care au rămas clienți fideli Postbank în ciuda problemelor trebuie acum să se aștepte la noi inconveniente din cauza închiderii sucursalelor. Consecințele negative ale problemelor IT ar putea avea, de asemenea, un impact pe termen lung asupra încrederii clienților în Deutsche Bank și filialele sale. Acest lucru, la rândul său, ar putea duce la o pierdere de clienți și la o reputație generală mai slabă pe piață.

Deutsche Bank ar trebui să rezolve rapid problemele de la Postbank și să compenseze clienții afectați într-o manieră nebirocratică pentru a recâștiga încrederea și a minimiza posibilele efecte negative asupra pieței.