Zatvorenie pobočiek Poštovej banky: Deutsche Bank by mala vyriešiť problémy s online bankovníctvom

Zatvorenie pobočiek Poštovej banky: Deutsche Bank by mala vyriešiť problémy s online bankovníctvom

Podľa správy od www.sueddeutsche.de, šéfka Federálneho združenia spotrebiteľských poradenských centier Ramona Pop ostro kritizovala plánované znižovanie počtu pobočiek v Postbank. Plánované zatvorenie takmer polovice pobočiek označila za „číry výsmech“ pre zákazníkov Poštovej banky.

Deutsche Bank plánuje v priebehu nasledujúcich dvoch rokov zatvoriť až 250 zo súčasných 550 pobočiek Postbank. Tento krok prichádza po masívnych problémoch s migráciou IT do Deutsche Bank, kde mali Postbank a poskytovateľ financovania výstavby DSL-Bank značné problémy. Zákazníci dočasne nemohli získať prístup k svojim účtom a zákaznícky servis bol ťažko dostupný. Od začiatku roka zaznamenali spotrebiteľské poradne približne 1 700 sťažností od zákazníkov Poštovej banky a DSL Banky, čo je takmer trojnásobok sťažností ako za celý predchádzajúci rok.

Plánované zatvorenie pobočky by mohlo mať negatívne dôsledky pre spotrebiteľov. Zákazníci, ktorí napriek problémom zostali vernými klientmi Poštovej banky, musia teraz počítať s ďalšími nepríjemnosťami v dôsledku zatvárania pobočiek. Negatívne dôsledky problémov IT by mohli mať dlhodobý vplyv aj na dôveru zákazníkov v Deutsche Bank a jej dcérske spoločnosti. To by následne mohlo viesť k strate zákazníkov a celkovo horšej povesti na trhu.

Deutsche Bank by mala rýchlo vyriešiť problémy v Postbank a nebyrokratickým spôsobom kompenzovať postihnutých klientov, aby znovu získala dôveru a minimalizovala možné negatívne dopady na trh.