Zaprtje podružnic Postbank: Deutsche Bank bi morala rešiti težave s spletnim bančništvom

Zaprtje podružnic Postbank: Deutsche Bank bi morala rešiti težave s spletnim bančništvom

Glede na poročilo avtorja www.sueddeutsche.de, vodja Zveznega združenja potrošniških svetovalnic Ramona Pop je ostro kritizirala načrtovano krčenje poslovalnic v Postbank. Načrtovano zaprtje skoraj polovice poslovalnic je označila za "čisto norčevanje" iz strank Postbank.

Deutsche Bank namerava v naslednjih dveh letih zapreti do 250 od sedanjih 550 poslovalnic Postbank. Ta korak se je zgodil po velikih težavah z IT migracijo na Deutsche Bank, kjer sta imela Postbank in ponudnik financiranja gradnje DSL-Bank precejšnje težave. Stranke začasno niso mogle dostopati do svojih računov in služba za stranke je bila težko dosegljiva. Svetovalnice za potrošnike so od začetka leta zabeležile okoli 1700 pritožb komitentov Pošte in DSL banke, kar je skoraj trikrat več pritožb kot v celotnem preteklem letu.

Načrtovano zaprtje poslovalnic bi lahko imelo negativne posledice za potrošnike. Stranke, ki so kljub težavam ostale zveste komitentom Postbank, morajo sedaj pričakovati nadaljnje nevšečnosti zaradi zaprtja poslovalnic. Negativne posledice težav z IT bi lahko dolgoročno vplivale tudi na zaupanje strank v Deutsche Bank in njene hčerinske družbe. To pa bi lahko privedlo do izgube strank in splošnega slabšega ugleda na trgu.

Deutsche Bank bi morala hitro rešiti težave v Postbank in prizadetim strankam na nebirokratski način izplačati odškodnine, da bi ponovno pridobila zaupanje in zmanjšala morebitne negativne učinke na trgu.