Stängningar av postbankkontor: Deutsche Bank borde lösa problem med internetbank

Stängningar av postbankkontor: Deutsche Bank borde lösa problem med internetbank

Enligt en rapport av www.sueddeutsche.de, chefen för Federal Association of Consumer Advice Centers, Ramona Pop, kritiserade skarpt de planerade filialminskningarna hos Postbank. Hon beskrev den planerade nedläggningen av nästan hälften av kontoren som ett "rent hån" för Postbanks kunder.

Deutsche Bank planerar att stänga upp till 250 av de nuvarande 550 Postbank-kontoren inom de kommande två åren. Detta steg kommer efter massiva problem med IT-migreringen till Deutsche Bank, där Postbank och byggfinansieringsleverantören DSL-Bank hade stora svårigheter. Kunder kunde tillfälligt inte komma åt sina konton och kundtjänst var svår att nå. Sedan början av året har konsumentrådgivningen registrerat cirka 1 700 klagomål från Postbanks- och DSL Bank-kunder, vilket är nästan tre gånger så många klagomål som hela föregående år.

Den planerade filialnedläggningen kan få negativa konsekvenser för konsumenterna. De kunder som trots problemen förblev trogna Postbankskunder måste nu räkna med ytterligare olägenheter på grund av nedläggningen av kontor. De negativa konsekvenserna av IT-problemen kan också ha en långsiktig inverkan på kundernas förtroende för Deutsche Bank och dess dotterbolag. Detta kan i sin tur leda till förlust av kunder och ett totalt sett sämre rykte på marknaden.

Deutsche Bank bör snabbt lösa problemen hos Postbank och kompensera drabbade kunder på ett obyråkratiskt sätt för att återvinna förtroendet och minimera eventuella negativa effekter på marknaden.