تتسبب التخفيضات في فروع Postbank في حدوث مشكلات - يجب على Deutsche Bank تحسين الخدمات المصرفية عبر الإنترنت

تتسبب التخفيضات في فروع Postbank في حدوث مشكلات - يجب على Deutsche Bank تحسين الخدمات المصرفية عبر الإنترنت

بحسب تقرير ل www.boerse.de انتقدت رامونا بوب، رئيسة الاتحاد الفيدرالي لمراكز استشارات المستهلك، بشدة التخفيضات واسعة النطاق المخطط لها في فروع Postbank. وقال بوب إن الإعلان عن إغلاق ما يقرب من نصف الفروع كان بمثابة "سخرية محض" لعملاء Postbank. ودعت دويتشه بنك إلى تحسين خدمة العملاء بدلا من إضعافها بإغلاق الفروع. يخطط دويتشه بنك لإغلاق ما يصل إلى 250 فرعًا من فروع Postbank الحالية البالغ عددها 550 فرعًا خلال العامين المقبلين. ويأتي ذلك وسط مشكلات كبيرة تتعلق بانتقال تكنولوجيا المعلومات إلى Deutsche Bank، والذي شهد ترحيل بيانات من حوالي اثني عشر مليون عميل من عملاء Postbank إلى أنظمة تكنولوجيا المعلومات في Deutsche Bank. أدى هذا إلى عدم قدرة العملاء على الوصول إلى حساباتهم وصعوبة الوصول إلى خدمة العملاء. منذ بداية العام، كان هناك حوالي 1700 شكوى من عملاء Postbank وDSL Bank، أي ما يقرب من ثلاثة أضعاف ما كان عليه في العام السابق بأكمله. يمكن أن يكون لهذه المشاكل الضخمة تأثيرات بعيدة المدى على السوق والمستهلكين.

قد يؤدي إغلاق فروع Postbank المخطط له إلى مزيد من التدهور في سمعة Deutsche Bank. وقد يفقد العملاء الثقة في البنك ويتحولون إلى مقدمي خدمات آخرين، مما قد يؤدي إلى خسارة حصتهم في السوق. بالإضافة إلى ذلك، فإن عدم رضا العملاء يمكن أن يؤدي إلى انخفاض الودائع وتراجع العملاء.

ويواجه دويتشه بنك أيضًا التحدي المتمثل في حل مشكلات تكنولوجيا المعلومات الضخمة بسرعة في Postbank لتجنب المزيد من الضرر للسوق والعملاء. ومن المهم أن يقوم البنك بتعويض العملاء واستعادة الثقة لتجنب الآثار السلبية طويلة المدى.