Намаляването на клоновете на Postbank създава проблеми - Deutsche Bank трябва да оптимизира онлайн банкирането

Намаляването на клоновете на Postbank създава проблеми - Deutsche Bank трябва да оптимизира онлайн банкирането

Според доклад на www.boerse.de, ръководителят на Федералната асоциация на центровете за консултация на потребителите Рамона Поп остро разкритикува планираните мащабни съкращения на клонове в Пощенска банка. Съобщението, че почти половината от клоновете ще бъдат затворени, беше като „чиста подигравка“ за клиентите на Пощенска банка, каза Поп. Тя призова Deutsche Bank да подобри обслужването на клиентите, вместо да го отслабва чрез затваряне на клонове. Deutsche Bank планира да затвори до 250 от настоящите 550 клона на Postbank през следващите две години. Това идва на фона на огромни проблеми с ИТ миграцията към Deutsche Bank, при която данни от около дванадесет милиона клиенти на Postbank мигрираха към ИТ системите на Deutsche Bank. Това остави клиентите без достъп до своите акаунти и труднодостъпно обслужване на клиенти. От началото на годината има около 1700 жалби от клиенти на Пощенска банка и DSL Bank, почти три пъти повече от цялата предходна година. Тези масивни проблеми биха могли да окажат широкообхватно въздействие върху пазара и потребителите.

Планираното затваряне на клонове на Postbank може да доведе до допълнително влошаване на репутацията на Deutsche Bank. Клиентите биха могли да загубят доверие в банката и да преминат към други доставчици, което би довело до загуба на пазарен дял. В допълнение, липсата на удовлетвореност на клиентите може да доведе до спад на депозитите и отлив на клиенти.

Deutsche Bank също е изправена пред предизвикателството бързо да разреши огромните ИТ проблеми в Пощенска банка, за да избегне допълнителни щети за пазара и клиентите. Важно е банката да компенсира клиентите и да възстанови доверието, за да избегне дългосрочни негативни ефекти.