Snížení počtu poboček Postbank způsobuje problémy – Deutsche Bank by měla optimalizovat online bankovnictví

Snížení počtu poboček Postbank způsobuje problémy – Deutsche Bank by měla optimalizovat online bankovnictví

Podle zprávy od www.boerse.de, šéfka Federálního sdružení spotřebitelských poradenských center Ramona Pop ostře kritizovala plánované rozsáhlé úbytky poboček v Postbank. Oznámení, že téměř polovina poboček bude uzavřena, bylo pro zákazníky Postbank jako „čirý výsměch“, řekl Pop. Vyzvala Deutsche Bank, aby zlepšila služby zákazníkům, místo aby je oslabovala zavíráním poboček. Deutsche Bank plánuje v příštích dvou letech uzavřít až 250 ze současných 550 poboček Postbank. Dochází k tomu uprostřed masivních problémů s migrací IT do Deutsche Bank, kdy došlo k migraci dat od přibližně dvanácti milionů zákazníků Postbank do IT systémů Deutsche Bank. To způsobilo, že zákazníci nemohli získat přístup ke svým účtům a zákaznický servis byl obtížně dosažitelný. Od začátku roku bylo od zákazníků Postbank a DSL Bank zaznamenáno zhruba 1700 stížností, téměř třikrát více než za celý předchozí rok. Tyto masivní problémy by mohly mít dalekosáhlé dopady na trh a spotřebitele.

Plánované uzavření poboček Postbank by mohlo vést k dalšímu zhoršení pověsti Deutsche Bank. Zákazníci by mohli ztratit důvěru v banku a přejít k jiným poskytovatelům, což by vedlo ke ztrátě podílu na trhu. Nedostatečná spokojenost zákazníků by navíc mohla vést k poklesu vkladů a odlivu zákazníků.

Deutsche Bank také čelí výzvě rychlého řešení masivních problémů IT v Postbank, aby se vyhnula dalším škodám na trhu a zákazníkům. Je důležité, aby banka kompenzovala zákazníky a obnovila důvěru, aby se předešlo dlouhodobým negativním dopadům.