Reduktioner af postbankfilialer giver problemer - Deutsche Bank bør optimere netbank

Reduktioner af postbankfilialer giver problemer - Deutsche Bank bør optimere netbank

Ifølge en rapport af www.boerse.de, kritiserede lederen af ​​Federal Association of Consumer Advice Centres, Ramona Pop, skarpt de planlagte storstilede filialreduktioner i Postbank. Meddelelsen om, at næsten halvdelen af ​​filialerne ville blive lukket, var som "ren hån" for Postbank-kunder, sagde Pop. Hun opfordrede Deutsche Bank til at forbedre kundeservicen i stedet for at svække den ved at lukke filialer. Deutsche Bank planlægger at lukke op til 250 af de nuværende 550 Postbank-filialer i løbet af de næste to år. Dette sker midt i massive problemer med it-migreringen til Deutsche Bank, hvor data fra omkring 12 millioner Postbank-kunder blev migreret til Deutsche Banks it-systemer. Dette gjorde, at kunder ikke kunne få adgang til deres konti, og kundeservice var svær at nå. Siden starten af ​​året har der været omkring 1.700 klager fra Postbank- og DSL Bank-kunder, næsten tre gange så mange som hele året før. Disse massive problemer kan få vidtrækkende konsekvenser for markedet og forbrugerne.

Postbanks planlagte filiallukninger kan føre til en yderligere forringelse af Deutsche Banks omdømme. Kunderne kan miste tilliden til banken og skifte til andre udbydere, hvilket vil føre til tab af markedsandele. Derudover kan den manglende kundetilfredshed føre til et fald i indlån og kundeafgang.

Deutsche Bank står også over for udfordringen med hurtigt at løse de massive it-problemer i Postbank for at undgå yderligere skader på markedet og kunderne. Det er vigtigt, at banken kompenserer kunderne og genopretter tilliden for at undgå langsigtede negative effekter.