Οι μειώσεις καταστημάτων Postbank προκαλούν προβλήματα - η Deutsche Bank θα πρέπει να βελτιστοποιήσει την ηλεκτρονική τραπεζική

Οι μειώσεις καταστημάτων Postbank προκαλούν προβλήματα - η Deutsche Bank θα πρέπει να βελτιστοποιήσει την ηλεκτρονική τραπεζική

Σύμφωνα με έκθεση του www.boerse.de, η επικεφαλής της Ομοσπονδιακής Ένωσης Κέντρων Συμβουλών Καταναλωτών, Ramona Pop, επέκρινε δριμύτατα τις προγραμματισμένες μεγάλης κλίμακας μειώσεις καταστημάτων στην Postbank. Η ανακοίνωση ότι σχεδόν τα μισά υποκαταστήματα θα κλείσουν ήταν σαν «σκέτη κοροϊδία» για τους πελάτες της Postbank, είπε ο Pop. Κάλεσε την Deutsche Bank να βελτιώσει την εξυπηρέτηση των πελατών αντί να την αποδυναμώσει κλείνοντας υποκαταστήματα. Η Deutsche Bank σχεδιάζει να κλείσει έως και 250 από τα σημερινά 550 υποκαταστήματα της Postbank τα επόμενα δύο χρόνια. Αυτό έρχεται εν μέσω μαζικών προβλημάτων με τη μετάβαση πληροφορικής στην Deutsche Bank, η οποία είδε δεδομένα από περίπου δώδεκα εκατομμύρια πελάτες της Postbank να μετεγκατασταθούν στα συστήματα πληροφορικής της Deutsche Bank. Αυτό άφησε τους πελάτες να μην έχουν πρόσβαση στους λογαριασμούς τους και η εξυπηρέτηση πελατών ήταν δύσκολη. Από την αρχή του έτους, υπήρξαν περίπου 1.700 καταγγελίες από πελάτες της Postbank και της DSL Bank, σχεδόν τριπλάσιες σε σχέση με ολόκληρο το προηγούμενο έτος. Αυτά τα τεράστια προβλήματα θα μπορούσαν να έχουν εκτεταμένες επιπτώσεις στην αγορά και τους καταναλωτές.

Το προγραμματισμένο κλείσιμο καταστημάτων της Postbank θα μπορούσε να οδηγήσει σε περαιτέρω επιδείνωση της φήμης της Deutsche Bank. Οι πελάτες θα μπορούσαν να χάσουν την εμπιστοσύνη τους στην τράπεζα και να στραφούν σε άλλους παρόχους, γεγονός που θα οδηγούσε σε απώλεια μεριδίου αγοράς. Επιπλέον, η έλλειψη ικανοποίησης των πελατών θα μπορούσε να οδηγήσει σε μείωση των καταθέσεων και σε απομάκρυνση πελατών.

Η Deutsche Bank αντιμετωπίζει επίσης την πρόκληση της γρήγορης επίλυσης των μαζικών προβλημάτων πληροφορικής στην Postbank, προκειμένου να αποφευχθεί περαιτέρω ζημιά στην αγορά και στους πελάτες. Είναι σημαντικό η τράπεζα να αποζημιώνει τους πελάτες και να αποκαθιστά την εμπιστοσύνη για την αποφυγή μακροπρόθεσμων αρνητικών επιπτώσεων.