Las reducciones de sucursales de Postbank causan problemas: el Deutsche Bank debería optimizar la banca en línea

Las reducciones de sucursales de Postbank causan problemas: el Deutsche Bank debería optimizar la banca en línea

Según un informe de www.boerse.de La presidenta de la Asociación Federal de Centros de Atención al Consumidor, Ramona Pop, criticó duramente los grandes recortes de sucursales previstos en el Postbank. El anuncio del cierre de casi la mitad de las sucursales fue como una “pura burla” para los clientes de Postbank, afirmó Pop. Pidió al Deutsche Bank que mejore el servicio al cliente en lugar de debilitarlo cerrando sucursales. Deutsche Bank planea cerrar hasta 250 de las 550 sucursales actuales de Postbank en los próximos dos años. Esto se produce en medio de enormes problemas con la migración de TI a Deutsche Bank, en la que los datos de alrededor de doce millones de clientes de Postbank migraron a los sistemas de TI de Deutsche Bank. Esto dejó a los clientes sin poder acceder a sus cuentas y dificultando el acceso al servicio de atención al cliente. Desde principios de año se han recibido alrededor de 1.700 quejas de clientes de Postbank y DSL Bank, casi el triple que durante todo el año anterior. Estos enormes problemas podrían tener impactos de gran alcance en el mercado y los consumidores.

El cierre de sucursales previsto por Postbank podría provocar un mayor deterioro de la reputación del Deutsche Bank. Los clientes podrían perder la confianza en el banco y cambiar a otros proveedores, lo que conduciría a una pérdida de cuota de mercado. Además, la falta de satisfacción del cliente podría provocar una disminución de los depósitos y de la pérdida de clientes.

Deutsche Bank también se enfrenta al reto de resolver rápidamente los enormes problemas informáticos del Postbank para evitar mayores daños al mercado y a los clientes. Es importante que el banco compense a los clientes y restablezca la confianza para evitar efectos negativos a largo plazo.