Postipanga filiaalide vähendamised põhjustavad probleeme – Deutsche Bank peaks internetipanka optimeerima

Postipanga filiaalide vähendamised põhjustavad probleeme – Deutsche Bank peaks internetipanka optimeerima

Vastavalt aruandele www.boerse.de, kritiseeris föderaalse tarbijanõustamiskeskuste liidu juht Ramona Pop teravalt Postbanki kavandatud ulatuslikke filiaalide vähendamisi. Pop ütles, et teade, et peaaegu pooled kontorid suletakse, oli Postbanki klientide jaoks puhas mõnitamine. Ta kutsus Deutsche Banki üles parandama klienditeenindust, selle asemel et seda filiaalide sulgemisega nõrgendada. Deutsche Bank kavatseb järgmise kahe aasta jooksul sulgeda kuni 250 praegusest 550 Postbanki filiaalist. See tuleneb suurtest probleemidest IT-migreerimisel Deutsche Banki, mille käigus liikusid umbes kaheteistkümne miljoni Postbanki kliendi andmed Deutsche Banki IT-süsteemidesse. Seetõttu ei pääsenud kliendid oma kontodele juurde ja klienditeenindus oli raskesti kättesaadav. Alates aasta algusest on Postipanga ja DSL Panga klientidelt tulnud ligikaudu 1700 kaebust, mis on ligi kolm korda rohkem kui kogu eelmisel aastal. Nendel tohututel probleemidel võib olla turule ja tarbijatele kaugeleulatuv mõju.

Postbanki kavandatud filiaalide sulgemine võib viia Deutsche Banki maine edasise halvenemiseni. Kliendid võivad kaotada usalduse panga vastu ja minna üle teistele pakkujatele, mis tooks kaasa turuosa kaotuse. Lisaks võib klientide rahulolu puudumine kaasa tuua hoiuste ja klientide vähenemise.

Deutsche Bank seisab silmitsi ka väljakutsega lahendada kiiresti Postbanki tohutud IT-probleemid, et vältida edasist kahju turule ja klientidele. Pikaajaliste negatiivsete mõjude vältimiseks on oluline, et pank hüvitaks klientidele ja taastaks usalduse.