Postipankkien konttoreiden alennukset aiheuttavat ongelmia – Deutsche Bankin pitäisi optimoida verkkopankkitoiminta

Postipankkien konttoreiden alennukset aiheuttavat ongelmia – Deutsche Bankin pitäisi optimoida verkkopankkitoiminta

Tekijän raportin mukaan www.boerse.de, Federal Association of Consumer Neuvontakeskusten johtaja Ramona Pop kritisoi jyrkästi suunniteltuja laajamittaisia ​​sivukonttoreiden supistuksia Postbankissa. Ilmoitus, että lähes puolet konttoreista suljettaisiin, oli "pelkkää pilkkaa" Postbankin asiakkaille, Pop sanoi. Hän kehotti Deutsche Bankia parantamaan asiakaspalvelua sen sijaan, että heikentäisivät sitä sulkemalla konttoreja. Deutsche Bank suunnittelee sulkevansa jopa 250 nykyisestä 550 Postbankin konttorista seuraavien kahden vuoden aikana. Tämä johtuu valtavista ongelmista IT-siirtymisessä Deutsche Bankiin, jolloin noin 12 miljoonan Postbankin asiakkaan tiedot siirtyivät Deutsche Bankin IT-järjestelmiin. Tämän vuoksi asiakkaat eivät päässeet tililleen ja asiakaspalveluun oli vaikea tavoittaa. Vuoden alusta lähtien Postipankin ja DSL Pankin asiakkailta on tullut noin 1 700 valitusta, lähes kolme kertaa enemmän kuin koko edellisenä vuonna. Näillä massiivisilla ongelmilla voi olla kauaskantoisia vaikutuksia markkinoihin ja kuluttajiin.

Postbankin suunnittelemat konttoreiden sulkemiset voivat johtaa Deutsche Bankin maineen heikkenemiseen entisestään. Asiakkaat voivat menettää luottamuksensa pankkiin ja siirtyä muihin palveluntarjoajiin, mikä johtaisi markkinaosuuden menettämiseen. Lisäksi asiakastyytyväisyyden puute voi johtaa talletusten ja asiakasvaihtuvuuden laskuun.

Deutsche Bankin haasteena on myös ratkaista nopeasti Postbankin massiiviset IT-ongelmat välttääkseen lisävahingot markkinoille ja asiakkaille. On tärkeää, että pankki maksaa asiakkaille korvauksia ja palauttaa luottamuksen pitkäaikaisten negatiivisten vaikutusten välttämiseksi.