Les réductions d'agences postales posent problème - Deutsche Bank devrait optimiser les services bancaires en ligne

Les réductions d'agences postales posent problème - Deutsche Bank devrait optimiser les services bancaires en ligne

Selon un rapport de www.boerse.de, la présidente de l'Association fédérale des centres de conseil aux consommateurs, Ramona Pop, a vivement critiqué les réductions à grande échelle prévues des succursales de la Postbank. L’annonce de la fermeture de près de la moitié des succursales était comme une « pure moquerie » pour les clients de la Postbank, a déclaré Pop. Elle a appelé Deutsche Bank à améliorer le service client au lieu de l'affaiblir en fermant des succursales. Deutsche Bank prévoit de fermer jusqu'à 250 des 550 succursales actuelles de la Postbank au cours des deux prochaines années. Cela survient dans un contexte de problèmes majeurs liés à la migration informatique vers Deutsche Bank, qui a vu les données d'environ douze millions de clients de Postbank migrées vers les systèmes informatiques de Deutsche Bank. Cela a laissé les clients incapables d’accéder à leurs comptes et le service client difficile à joindre. Depuis le début de l'année, environ 1 700 plaintes ont été déposées par des clients de Postbank et de DSL Bank, soit près de trois fois plus que pendant toute l'année précédente. Ces problèmes massifs pourraient avoir des conséquences considérables sur le marché et les consommateurs.

Les fermetures de succursales prévues par Postbank pourraient entraîner une nouvelle détérioration de la réputation de Deutsche Bank. Les clients pourraient perdre confiance dans la banque et se tourner vers d’autres prestataires, ce qui entraînerait une perte de parts de marché. De plus, le manque de satisfaction des clients pourrait entraîner une baisse des dépôts et du taux de désabonnement des clients.

Deutsche Bank est également confrontée au défi de résoudre rapidement les énormes problèmes informatiques de Postbank afin d'éviter de nouveaux dommages au marché et aux clients. Il est important que la banque indemnise les clients et rétablisse la confiance pour éviter des effets négatifs à long terme.