Redukcije poslovnica Postbanka uzrokuju probleme - Deutsche Bank bi trebala optimizirati internetsko bankarstvo

Redukcije poslovnica Postbanka uzrokuju probleme - Deutsche Bank bi trebala optimizirati internetsko bankarstvo

Prema izvješću od www.boerse.de, voditeljica Savezne udruge savjetovališta za potrošače Ramona Pop oštro je kritizirala planirana velika smanjenja poslovnica Postbanke. Najava da će gotovo polovica poslovnica biti zatvorena bila je "čista sprdnja" za klijente Postbanke, rekao je Pop. Pozvala je Deutsche Bank da poboljša korisničku uslugu umjesto da je slabi zatvaranjem poslovnica. Deutsche Bank planira zatvoriti do 250 od sadašnjih 550 poslovnica Postbanke u sljedeće dvije godine. Ovo dolazi usred ogromnih problema s IT migracijom na Deutsche Bank, zbog čega su podaci oko dvanaest milijuna klijenata Postbank migrirali na IT sustave Deutsche Bank. Zbog toga korisnici nisu mogli pristupiti svojim računima, a služba za korisnike bila je teško dostupna. Od početka godine bilo je oko 1700 prigovora klijenata Postbank i DSL banke, gotovo tri puta više nego u cijeloj prethodnoj godini. Ovi ogromni problemi mogli bi imati dalekosežne učinke na tržište i potrošače.

Planirano zatvaranje podružnica Postbanke moglo bi dovesti do daljnjeg pogoršanja ugleda Deutsche Bank. Klijenti bi mogli izgubiti povjerenje u banku i prijeći drugim pružateljima usluga, što bi dovelo do gubitka tržišnog udjela. Osim toga, nedostatak zadovoljstva kupaca mogao bi dovesti do pada depozita i odljeva kupaca.

Deutsche Bank također se suočava s izazovom brzog rješavanja golemih IT problema u Postbanku kako bi se izbjegla daljnja šteta za tržište i klijente. Važno je da banka obešteti klijente i vrati povjerenje kako bi se izbjegle dugoročne negativne posljedice.