Problémát okoznak a postabanki fiókleépítések – a Deutsche Banknak optimalizálnia kell az online bankolást

Problémát okoznak a postabanki fiókleépítések – a Deutsche Banknak optimalizálnia kell az online bankolást

A jelentés szerint www.boerse.de, a Fogyasztói Tanácsadó Központok Szövetségi Szövetségének vezetője, Pop Ramona élesen bírálta a Postbankban tervezett nagyarányú fiókleépítéseket. Pop szerint az a bejelentés, hogy a fiókok csaknem fele bezár, a Postbank ügyfelei számára puszta gúny volt. Arra szólította fel a Deutsche Bankot, hogy javítsa az ügyfélszolgálatot, ahelyett, hogy fiókok bezárásával gyengítené azt. A Deutsche Bank azt tervezi, hogy a következő két évben a jelenlegi 550 Postbank fiókból 250-et bezár. Ez a Deutsche Bankhoz való IT-migrációval kapcsolatos hatalmas problémák közepette történt, amelynek során körülbelül tizenkét millió Postbank-ügyfél adatai vándoroltak át a Deutsche Bank informatikai rendszereire. Emiatt az ügyfelek nem fértek hozzá fiókjukhoz, az ügyfélszolgálat pedig nehezen érhető el. Az év eleje óta mintegy 1700 panasz érkezett a Postbank és a DSL Bank ügyfeleitől, közel háromszor annyi, mint az előző évben. Ezek a hatalmas problémák messzemenő hatást gyakorolhatnak a piacra és a fogyasztókra.

A Postbank tervezett fiókbezárásai a Deutsche Bank hírnevének további romlásához vezethetnek. Az ügyfelek elveszíthetik a bankba vetett bizalmukat, és más szolgáltatókra válthatnak, ami piaci részesedésvesztéshez vezet. Emellett az ügyfél-elégedettség hiánya a betétek és az ügyfelek lemorzsolódásának csökkenéséhez vezethet.

A Deutsche Bank azzal a kihívással is szembesül, hogy gyorsan megoldja a Postbank hatalmas informatikai problémáit, hogy elkerülje a piacot és az ügyfeleket érő további károkat. A hosszú távú negatív hatások elkerülése érdekében fontos, hogy a bank kompenzálja az ügyfeleket, és helyreállítsa a bizalmat.