La riduzione delle filiali della Postbank causa problemi: Deutsche Bank dovrebbe ottimizzare l'online banking

La riduzione delle filiali della Postbank causa problemi: Deutsche Bank dovrebbe ottimizzare l'online banking

Secondo un rapporto di www.boerse.de, la direttrice dell'Associazione federale dei centri di consulenza per i consumatori, Ramona Pop, ha criticato aspramente la prevista riduzione massiccia delle filiali della Postbank. Per i clienti della Postbank l'annuncio della chiusura di quasi la metà delle filiali è stata una "vera presa in giro", ha detto Pop. Ha invitato la Deutsche Bank a migliorare il servizio clienti invece di indebolirlo chiudendo le filiali. Deutsche Bank prevede di chiudere fino a 250 delle attuali 550 filiali Postbank nei prossimi due anni. Ciò avviene in un contesto di enormi problemi con la migrazione IT a Deutsche Bank, che ha visto la migrazione dei dati di circa dodici milioni di clienti Postbank ai sistemi IT di Deutsche Bank. Ciò ha impedito ai clienti di accedere ai propri account e al servizio clienti difficile da raggiungere. Dall'inizio dell'anno sono pervenuti circa 1700 reclami da parte dei clienti della Postbank e della DSL Bank, quasi il triplo rispetto all'intero anno precedente. Questi enormi problemi potrebbero avere impatti di vasta portata sul mercato e sui consumatori.

La prevista chiusura delle filiali di Postbank potrebbe portare a un ulteriore deterioramento della reputazione di Deutsche Bank. I clienti potrebbero perdere la fiducia nella banca e passare ad altri fornitori, il che comporterebbe una perdita di quote di mercato. Inoltre, la mancanza di soddisfazione dei clienti potrebbe portare a un calo dei depositi e al tasso di abbandono dei clienti.

Anche Deutsche Bank deve affrontare la sfida di risolvere rapidamente gli enormi problemi IT di Postbank per evitare ulteriori danni al mercato e ai clienti. È importante che la banca compensi i clienti e ripristini la fiducia per evitare effetti negativi a lungo termine.