Postbank filialų mažinimas sukelia problemų – Deutsche Bank turėtų optimizuoti internetinę bankininkystę

Postbank filialų mažinimas sukelia problemų – Deutsche Bank turėtų optimizuoti internetinę bankininkystę

Remiantis ataskaita, kurią pateikė www.boerse.de, Federalinės vartotojų konsultavimo centrų asociacijos vadovė Ramona Pop aštriai sukritikavo planuojamus didelio masto „Postbank“ filialų mažinimus. Popo teigimu, pranešimas, kad beveik pusė filialų bus uždaryta, buvo tarsi „tyčiojimasis“ iš „Postbank“ klientų. Ji paragino „Deutsche Bank“ gerinti klientų aptarnavimą, o ne susilpninti uždarant padalinius. „Deutsche Bank“ per ateinančius dvejus metus planuoja uždaryti iki 250 iš dabartinių 550 „Postbank“ skyrių. Taip atsitiko dėl didelių problemų, susijusių su IT perkėlimu į „Deutsche Bank“, kai maždaug dvylikos milijonų „Postbank“ klientų duomenys buvo perkelti į „Deutsche Bank“ IT sistemas. Dėl to klientai negalėjo pasiekti savo paskyrų, o klientų aptarnavimo tarnyba buvo sunkiai pasiekiama. Nuo metų pradžios „Postbank“ ir „DSL Bank“ klientų skundų gauta apie 1700 – beveik tris kartus daugiau nei per visus ankstesnius metus. Šios didžiulės problemos gali turėti didelį poveikį rinkai ir vartotojams.

Dėl planuojamų „Postbank“ filialų uždarymo gali dar labiau pablogėti „Deutsche Bank“ reputacija. Klientai gali prarasti pasitikėjimą banku ir pereiti prie kitų tiekėjų, o tai lemtų rinkos dalies praradimą. Be to, dėl klientų nepasitenkinimo gali sumažėti indėliai ir sumažėti klientų pasitenkinimas.

„Deutsche Bank“ taip pat susiduria su iššūkiu greitai išspręsti didžiules „Postbank“ IT problemas, kad būtų išvengta tolesnės žalos rinkai ir klientams. Svarbu, kad bankas kompensuotų klientams ir sugrąžintų pasitikėjimą, kad būtų išvengta ilgalaikių neigiamų padarinių.