Postbank filiāļu samazināšana rada problēmas – Deutsche Bank vajadzētu optimizēt internetbanku

Postbank filiāļu samazināšana rada problēmas – Deutsche Bank vajadzētu optimizēt internetbanku

Saskaņā ar ziņojumu www.boerse.de, Federālās Patērētāju konsultāciju centru asociācijas vadītāja Ramona Popa asi kritizēja plānotos vērienīgos filiāļu samazinājumus Postbank. Pops sacīja, ka paziņojums, ka tiks slēgta gandrīz puse filiāļu, bija "tīra ņirgāšanās" par Postbank klientiem. Viņa aicināja Deutsche Bank uzlabot klientu apkalpošanu, nevis vājināt to, slēdzot filiāles. Nākamo divu gadu laikā Deutsche Bank plāno slēgt līdz 250 no pašreizējām 550 Postbank filiālēm. Tas ir saistīts ar masveida problēmām, kas saistītas ar IT migrāciju uz Deutsche Bank, kuras laikā dati no aptuveni divpadsmit miljoniem Postbank klientu tika migrēti uz Deutsche Bank IT sistēmām. Tādējādi klienti nevarēja piekļūt saviem kontiem un bija grūti sasniegt klientu apkalpošanu. Kopš gada sākuma saņemtas ap 1700 sūdzību no Postbank un DSL Bank klientiem, gandrīz trīs reizes vairāk nekā visu iepriekšējo gadu. Šīm lielajām problēmām varētu būt tālejoša ietekme uz tirgu un patērētājiem.

Postbank plānotā filiāļu slēgšana var izraisīt turpmāku Deutsche Bank reputācijas pasliktināšanos. Klienti var zaudēt uzticību bankai un pāriet pie citiem pakalpojumu sniedzējiem, kas novestu pie tirgus daļas zaudēšanas. Turklāt klientu neapmierinātības trūkums var izraisīt noguldījumu samazināšanos un klientu atkāpšanos.

Deutsche Bank arī saskaras ar izaicinājumu ātri atrisināt masīvās Postbank IT problēmas, lai izvairītos no turpmāka kaitējuma tirgum un klientiem. Svarīgi, lai banka klientiem kompensētu un atjaunotu uzticību, lai izvairītos no ilgtermiņa negatīvām sekām.