Inkrimping van postbankfilialen veroorzaakt problemen - Deutsche Bank moet het online bankieren optimaliseren

Inkrimping van postbankfilialen veroorzaakt problemen - Deutsche Bank moet het online bankieren optimaliseren

Volgens een rapport van www.boerse.de Het hoofd van de Federale Vereniging van Consumentenadviescentra, Ramona Pop, heeft scherpe kritiek geuit op de geplande grootschalige inkrimping van de vestigingen bij de Postbank. De aankondiging dat bijna de helft van de filialen gesloten zou zijn, was voor Postbank-klanten ‘pure aanfluiting’, aldus Pop. Ze riep Deutsche Bank op om de klantenservice te verbeteren in plaats van deze te verzwakken door vestigingen te sluiten. Deutsche Bank is van plan om de komende twee jaar tot 250 van de huidige 550 Postbank-filialen te sluiten. Dit komt te midden van enorme problemen met de IT-migratie naar Deutsche Bank, waarbij gegevens van ongeveer twaalf miljoen Postbank-klanten naar de IT-systemen van Deutsche Bank zijn gemigreerd. Hierdoor hadden klanten geen toegang tot hun accounts en was de klantenservice moeilijk te bereiken. Sinds het begin van het jaar zijn er circa 1.700 klachten binnengekomen van klanten van Postbank en DSL Bank, bijna drie keer zoveel als het hele jaar daarvoor. Deze enorme problemen kunnen verstrekkende gevolgen hebben voor de markt en de consumenten.

De geplande sluitingen van filialen van Postbank zouden kunnen leiden tot een verdere verslechtering van de reputatie van Deutsche Bank. Klanten kunnen het vertrouwen in de bank verliezen en overstappen naar een andere aanbieder, waardoor marktaandeel verloren gaat. Bovendien zou het gebrek aan klanttevredenheid kunnen leiden tot een daling van de stortingen en het klantenverloop.

Deutsche Bank staat ook voor de uitdaging om de enorme IT-problemen bij Postbank snel op te lossen om verdere schade voor de markt en klanten te voorkomen. Het is belangrijk dat de bank klanten compenseert en het vertrouwen herstelt om negatieve effecten op de lange termijn te voorkomen.