Reduksjoner i postbankfilialer skaper problemer - Deutsche Bank bør optimalisere nettbanken

Reduksjoner i postbankfilialer skaper problemer - Deutsche Bank bør optimalisere nettbanken

I følge en rapport fra www.boerse.de, sjefen for Federal Association of Consumer Advice Centers, Ramona Pop, kritiserte skarpt de planlagte store filialreduksjonene i Postbank. Kunngjøringen om at nesten halvparten av filialene ville bli stengt var som "ren hån" for Postbank-kunder, sa Pop. Hun oppfordret Deutsche Bank til å forbedre kundeservicen i stedet for å svekke den ved å stenge filialer. Deutsche Bank planlegger å stenge opptil 250 av de nåværende 550 Postbank-filialene i løpet av de neste to årene. Dette kommer midt i massive problemer med IT-migreringen til Deutsche Bank, som så data fra rundt tolv millioner Postbank-kunder migrert til Deutsche Banks IT-systemer. Dette gjorde at kundene ikke kunne få tilgang til kontoene sine og kundeservice var vanskelig å nå. Siden begynnelsen av året har det vært rundt 1700 klager fra Postbank- og DSL Bank-kunder, nesten tre ganger så mange som hele året før. Disse enorme problemene kan ha vidtrekkende konsekvenser for markedet og forbrukerne.

Postbanks planlagte filialstenginger kan føre til en ytterligere forverring av Deutsche Banks omdømme. Kunder kan miste tilliten til banken og bytte til andre tilbydere, noe som vil føre til tap av markedsandeler. I tillegg vil manglende kundetilfredshet kunne føre til nedgang i innskudd og kundeavgang.

Deutsche Bank står også overfor utfordringen med å raskt løse de massive IT-problemene i Postbank for å unngå ytterligere skade på markedet og kundene. Det er viktig at banken kompenserer kundene og gjenoppretter tilliten for å unngå langsiktige negative effekter.