Obniżki w oddziałach Poczty Polskiej powodują problemy – Deutsche Bank powinien zoptymalizować bankowość internetową

Obniżki w oddziałach Poczty Polskiej powodują problemy – Deutsche Bank powinien zoptymalizować bankowość internetową

Według raportu autorstwa www.boerse.de, szefowa Federalnego Stowarzyszenia Centrów Doradztwa Konsumenckiego Ramona Pop ostro skrytykowała planowane na szeroką skalę redukcje oddziałów Postbanku. Ogłoszenie, że prawie połowa oddziałów zostanie zamknięta, było dla klientów Postbanku „czystą kpiną” – stwierdził Pop. Zaapelowała do Deutsche Bank, aby poprawił obsługę klientów, zamiast ją osłabiać poprzez zamykanie oddziałów. Deutsche Bank planuje w ciągu najbliższych dwóch lat zamknąć aż 250 z obecnych 550 oddziałów Postbanku. Dzieje się tak w związku z ogromnymi problemami związanymi z migracją IT do Deutsche Bank, w wyniku której dane od około dwunastu milionów klientów Postbanku zostały przeniesione do systemów informatycznych Deutsche Banku. To spowodowało, że klienci nie mogli uzyskać dostępu do swoich kont, a obsługa klienta była trudna do osiągnięcia. Od początku roku wpłynęło około 1700 reklamacji od klientów Postbanku i DSL Banku, czyli prawie trzykrotnie więcej niż w całym roku poprzednim. Te ogromne problemy mogą mieć dalekosiężne skutki dla rynku i konsumentów.

Planowane zamknięcia oddziałów Postbanku mogą doprowadzić do dalszego pogorszenia reputacji Deutsche Banku. Klienci mogliby stracić zaufanie do banku i przejść do innych dostawców, co doprowadziłoby do utraty udziału w rynku. Ponadto brak zadowolenia klientów może skutkować spadkiem depozytów i odpływem klientów.

Deutsche Bank stoi także przed wyzwaniem szybkiego rozwiązania ogromnych problemów informatycznych w Postbanku, aby uniknąć dalszych szkód dla rynku i klientów. Ważne jest, aby bank rekompensował klientom i przywracał zaufanie, aby uniknąć długoterminowych negatywnych skutków.