Reduções nas agências do Postbank causam problemas - o Deutsche Bank deve otimizar o banco on-line

Reduções nas agências do Postbank causam problemas - o Deutsche Bank deve otimizar o banco on-line

De acordo com um relatório de www.boerse.de, a chefe da Associação Federal de Centros de Aconselhamento ao Consumidor, Ramona Pop, criticou duramente as planejadas reduções de agências em grande escala no Postbank. O anúncio de que quase metade das agências seriam fechadas foi como “pura zombaria” para os clientes do Postbank, disse Pop. Ela apelou ao Deutsche Bank para melhorar o serviço ao cliente em vez de o enfraquecer através do encerramento de agências. O Deutsche Bank planeia fechar até 250 das atuais 550 agências do Postbank nos próximos dois anos. Isto surge no meio de enormes problemas com a migração de TI para o Deutsche Bank, que viu dados de cerca de doze milhões de clientes do Postbank migrarem para os sistemas de TI do Deutsche Bank. Isso deixou os clientes incapazes de acessar suas contas e o atendimento ao cliente foi difícil de alcançar. Desde o início do ano, registaram-se cerca de 1.700 reclamações de clientes do Postbank e do DSL Bank, quase três vezes mais do que em todo o ano anterior. Estes enormes problemas podem ter impactos de longo alcance no mercado e nos consumidores.

O encerramento planeado de sucursais do Postbank poderá levar a uma maior deterioração da reputação do Deutsche Bank. Os clientes poderiam perder a confiança no banco e mudar para outros fornecedores, o que levaria a uma perda de quota de mercado. Além disso, a falta de satisfação do cliente pode levar a uma diminuição dos depósitos e à rotatividade de clientes.

O Deutsche Bank também enfrenta o desafio de resolver rapidamente os enormes problemas de TI no Postbank, a fim de evitar maiores danos ao mercado e aos clientes. É importante que o banco compense os clientes e restaure a confiança para evitar efeitos negativos a longo prazo.