Reducerile sucursalelor Postbank cauzează probleme - Deutsche Bank ar trebui să optimizeze serviciile bancare online

Reducerile sucursalelor Postbank cauzează probleme - Deutsche Bank ar trebui să optimizeze serviciile bancare online

Potrivit unui raport al www.boerse.de, șeful Asociației Federale a Centrelor de Consiliere pentru Consumatori, Ramona Pop, a criticat aspru reducerile planificate de sucursale la scară largă la Postbank. Anunțul că aproape jumătate din sucursale vor fi închise a fost ca o „pură batjocură” pentru clienții Postbank, a spus Pop. Ea a cerut Deutsche Bank să îmbunătățească serviciul pentru clienți în loc să-l slăbească prin închiderea sucursalelor. Deutsche Bank intenționează să închidă până la 250 din actualele 550 de sucursale Postbank în următorii doi ani. Acest lucru vine pe fondul unor probleme masive legate de migrarea IT la Deutsche Bank, care a văzut date de la aproximativ douăsprezece milioane de clienți Postbank migrați la sistemele IT ale Deutsche Bank. Acest lucru a făcut ca clienții să nu își poată accesa conturile și serviciul pentru clienți dificil de contactat. De la începutul anului, au fost în jur de 1.700 de reclamații din partea clienților Postbank și DSL Bank, de aproape trei ori mai multe decât în ​​întregul an precedent. Aceste probleme masive ar putea avea un impact de anvergură asupra pieței și consumatorilor.

Închiderile planificate de sucursale ale Postbank ar putea duce la o deteriorare suplimentară a reputației Deutsche Bank. Clienții ar putea pierde încrederea în bancă și ar putea trece la alți furnizori, ceea ce ar duce la o pierdere a cotei de piață. În plus, lipsa de satisfacție a clienților ar putea duce la o scădere a depozitelor și a ratei clienților.

Deutsche Bank se confruntă, de asemenea, cu provocarea de a rezolva rapid problemele IT masive de la Postbank pentru a evita daune suplimentare pieței și clienților. Este important ca banca să compenseze clienții și să restabilească încrederea pentru a evita efectele negative pe termen lung.