Znižovanie počtu pobočiek pošty spôsobuje problémy – Deutsche Bank by mala optimalizovať online bankovníctvo

Znižovanie počtu pobočiek pošty spôsobuje problémy – Deutsche Bank by mala optimalizovať online bankovníctvo

Podľa správy od www.boerse.de, šéfka Federálneho združenia spotrebiteľských poradenských centier Ramona Pop ostro kritizovala plánované rozsiahle znižovanie počtu pobočiek v Postbank. Oznámenie, že takmer polovica pobočiek bude zatvorená, bolo pre zákazníkov Poštovej banky ako „číry výsmech“, povedal Pop. Vyzvala Deutsche Bank, aby zlepšila služby zákazníkom namiesto ich oslabovania zatváraním pobočiek. Deutsche Bank plánuje v priebehu nasledujúcich dvoch rokov zatvoriť až 250 zo súčasných 550 pobočiek Postbank. Toto prichádza uprostred obrovských problémov s migráciou IT do Deutsche Bank, v rámci ktorej sa údaje od približne dvanástich miliónov zákazníkov Postbank presunuli do IT systémov Deutsche Bank. To spôsobilo, že zákazníci nemohli získať prístup k svojim účtom a bolo ťažké sa dostať k zákazníckym službám. Od začiatku roka zaznamenali klienti Poštovej a DSL banky približne 1 700 sťažností, čo je takmer trojnásobok oproti celému predchádzajúcemu roku. Tieto obrovské problémy by mohli mať ďalekosiahle dôsledky na trh a spotrebiteľov.

Plánované zatvorenie pobočiek Postbank by mohlo viesť k ďalšiemu zhoršeniu reputácie Deutsche Bank. Zákazníci by mohli stratiť dôveru v banku a prejsť k iným poskytovateľom, čo by viedlo k strate podielu na trhu. Nedostatočná spokojnosť zákazníkov by navyše mohla viesť k poklesu vkladov a odlivu zákazníkov.

Deutsche Bank tiež čelí výzve rýchleho riešenia rozsiahlych problémov IT v Postbank, aby sa predišlo ďalším škodám na trhu a zákazníkoch. Je dôležité, aby banka odškodnila zákazníkov a obnovila dôveru, aby sa predišlo dlhodobým negatívnym účinkom.