Zmanjšanje poslovalnic Postbank povzroča težave - Deutsche Bank bi morala optimizirati spletno bančništvo

Zmanjšanje poslovalnic Postbank povzroča težave - Deutsche Bank bi morala optimizirati spletno bančništvo

Glede na poročilo avtorja www.boerse.de, vodja Zveznega združenja potrošniških svetovalnic Ramona Pop je ostro kritizirala načrtovano obsežno krčenje poslovalnic Postbank. Napoved zaprtja skoraj polovice poslovalnic je bila za komitente Postbank "čisto norčevanje", je dejal Pop. Deutsche Bank je pozvala, naj izboljša storitve za stranke, namesto da jih slabi z zapiranjem podružnic. Deutsche Bank namerava v naslednjih dveh letih zapreti do 250 od sedanjih 550 poslovalnic Postbank. To je posledica velikih težav pri migraciji informacijske tehnologije na Deutsche Bank, pri kateri so se podatki približno dvanajstih milijonov strank Postbank preselili v sisteme IT Deutsche Bank. Zaradi tega stranke niso mogle dostopati do svojih računov, storitve za stranke pa so bile težko dosegljive. Od začetka leta je bilo okoli 1.700 pritožb komitentov Pošte in DSL banke, kar je skoraj trikrat več kot v celem preteklem letu. Te velike težave bi lahko imele daljnosežne posledice za trg in potrošnike.

Načrtovano zaprtje poslovalnic Postbank bi lahko povzročilo nadaljnje poslabšanje ugleda Deutsche Bank. Stranke bi lahko izgubile zaupanje v banko in se preusmerile k drugim ponudnikom, kar bi povzročilo izgubo tržnega deleža. Poleg tega bi nezadovoljstvo strank lahko povzročilo zmanjšanje vlog in odliv strank.

Deutsche Bank se prav tako sooča z izzivom hitrega reševanja ogromnih IT težav v Postbank, da bi se izognili nadaljnji škodi za trg in stranke. Pomembno je, da banka kompenzira stranke in povrne zaupanje, da se izogne ​​dolgoročnim negativnim učinkom.