Minskning av postbankkontor orsakar problem - Deutsche Bank bör optimera nätbanken

Minskning av postbankkontor orsakar problem - Deutsche Bank bör optimera nätbanken

Enligt en rapport av www.boerse.de, chefen för Federal Association of Consumer Advice Centers, Ramona Pop, kritiserade skarpt de planerade storskaliga filialminskningarna på Postbank. Tillkännagivandet att nästan hälften av filialerna skulle stängas var som "rent hån" för Postbanks kunder, sa Pop. Hon uppmanade Deutsche Bank att förbättra kundservicen istället för att försvaga den genom att stänga kontor. Deutsche Bank planerar att stänga upp till 250 av de nuvarande 550 Postbank-kontoren under de kommande två åren. Detta kommer mitt i massiva problem med IT-migreringen till Deutsche Bank, där data från cirka tolv miljoner Postbank-kunder migrerades till Deutsche Banks IT-system. Detta gjorde att kunderna inte kunde komma åt sina konton och kundtjänsten var svår att nå. Sedan början av året har det kommit cirka 1 700 klagomål från Postbank- och DSL Bank-kunder, nästan tre gånger så många som hela föregående år. Dessa enorma problem kan få långtgående konsekvenser för marknaden och konsumenterna.

Postbanks planerade kontorsstängningar kan leda till en ytterligare försämring av Deutsche Banks rykte. Kunder skulle kunna tappa förtroendet för banken och byta till andra leverantörer, vilket skulle leda till en förlust av marknadsandelar. Dessutom kan bristen på kundnöjdhet leda till en minskning av inlåning och kundavgång.

Deutsche Bank står också inför utmaningen att snabbt lösa de massiva IT-problemen hos Postbank för att undvika ytterligare skador på marknaden och kunderna. Det är viktigt att banken kompenserar kunderna och återställer förtroendet för att undvika långsiktiga negativa effekter.