邮政银行网点减少引发问题——德意志银行应优化网上银行

邮政银行网点减少引发问题——德意志银行应优化网上银行

根据一份报告 交易所网站 联邦消费者咨询中心协会主席雷蒙娜·波普(Ramona Pop)严厉批评了邮政银行计划大规模削减分支机构的计划。波普表示，对于邮政银行的客户来说，几乎一半的分行将被关闭的消息“纯粹是嘲讽”。她呼吁德意志银行改善客户服务，而不是通过关闭分支机构来削弱客户服务。德意志银行计划在未来两年内关闭目前 550 家邮政银行分行中的 250 家。在此背景下，IT 迁移到德意志银行的过程中遇到了巨大的问题，约有 1200 万邮政银行客户的数据迁移到了德意志银行的 IT 系统。这导致客户无法访问他们的帐户，也难以联系到客户服务。今年以来，来自邮政银行和DSL银行客户的投诉约有1700起，几乎是去年全年的三倍。这些巨大的问题可能会对市场和消费者产生深远的影响。

邮政银行计划关闭分行可能会导致德意志银行的声誉进一步恶化。客户可能会失去对银行的信任并转向其他提供商，这将导致市场份额的损失。此外，客户满意度的缺乏可能会导致存款下降和客户流失。

德意志银行还面临着快速解决邮政银行大量 IT 问题的挑战，以避免对市场和客户造成进一步损害。银行必须向客户提供补偿并恢复信任，以避免长期负面影响。