تخفيضات فرع Postbank: رئيس مركز استشارات المستهلك ينتقد دويتشه بنك

تخفيضات فرع Postbank: رئيس مركز استشارات المستهلك ينتقد دويتشه بنك

قوبلت التخفيضات المخططة في فروع Postbank بانتقادات حادة من رامونا بوب، رئيس الرابطة الفيدرالية لمراكز استشارات المستهلك. الإعلان عن إغلاق ما يصل إلى 250 فرعًا من فروع Postbank البالغ عددها 550 فرعًا خلال العامين المقبلين، يعتبره بوب بمثابة "استهزاء محض" للعملاء. وفي رأيها، خاصة في ظل المشاكل المستمرة مع الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، من المهم تحسين خدمة العملاء بدلاً من إضعافها عن طريق إغلاق الفروع.

تسببت الصعوبات المرتبطة بانتقال تكنولوجيا المعلومات إلى Deutsche Bank في عدم الرضا بين عملاء Postbank. تأثر حوالي اثني عشر مليون عميل من عملاء Postbank بالتحول إلى أنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بـ Deutsche Bank، مما أدى إلى فرض قيود على الوصول إلى الحساب وصعوبة الوصول إلى خدمة العملاء. على الرغم من التقارير الواردة عن الشكاوى المستمرة من العملاء المتضررين، تدعو رامونا بوب دويتشه بنك إلى حل المشكلات بسرعة وتقديم تعويضات غير بيروقراطية للعملاء المتضررين.

سجلت الرابطة الفيدرالية لمنظمات المستهلكين حوالي 1700 شكوى من عملاء Postbank وDSL Bank منذ بداية العام، وهو ما يقرب من ثلاثة أضعاف عدد الشكاوى مقارنة بالعام السابق بأكمله. وفي الربع الثالث وحده تم تسجيل أكثر من 1100 شكوى ضد البنكين. تظهر هذه الأرقام مدى عدم الرضا وتسلط الضوء على الحاجة إلى حل المشكلات الحالية بسرعة من أجل استعادة ثقة العملاء.