Suche
Mein Konto
Съкращения на клонове на Пощенска банка: ръководителят на центъра за потребителски съвети критикува Deutsche Bank
Шефът на центъра за потребителски съвети критикува планираното затваряне на клонове на Пощенска банка като "чиста подигравка". Deutsche Bank е изправена пред огромни предизвикателства. Търсене на решения и компенсации.
Съкращения на клонове на Пощенска банка: ръководителят на центъра за потребителски съвети критикува Deutsche Bank
Планираните съкращения на клонове в Пощенска банка срещнаха остри критики от Рамона Поп, ръководител на Федералната асоциация на центровете за консултация на потребителите. Съобщението, че до 250 от 550 клона на Пощенска банка ще бъдат затворени през следващите две години, се разглежда от Поп като „чиста подигравка“ за клиентите. Според нея, особено предвид продължаващите проблеми с онлайн банкирането, е по-важно да се подобри обслужването на клиентите, отколкото да се отслабва със затваряне на клонове.
Трудностите, свързани с ИТ миграцията към Deutsche Bank, предизвикаха недоволство сред клиентите на Postbank. Около дванадесет милиона клиенти на Postbank бяха засегнати от преминаването към ИТ системите на Deutsche Bank, което доведе до ограничения в достъпа до сметките и трудности при достигане до обслужване на клиенти. Въпреки съобщенията за продължаващи оплаквания от засегнати клиенти, Рамона Поп призовава Deutsche Bank да разреши проблемите бързо и да предостави небюрократични компенсации за пострадалите клиенти.
Федералната асоциация на потребителските организации е регистрирала около 1700 жалби от клиенти на Postbank и DSL Bank от началото на годината, което е почти три пъти повече жалби в сравнение с цялата предходна година. Само през третото тримесечие са регистрирани над 1100 жалби срещу двете банки. Тези цифри показват степента на неудовлетвореност и подчертават необходимостта от бързо разрешаване на съществуващите проблеми, за да се спечели отново доверието на клиентите.