Suche
Mein Konto
Pobočka poštovní banky škrty: Vedoucí spotřebitelského poradenského centra kritizuje Deutsche Bank
Vedoucí spotřebitelského poradenského centra kritizuje plánované uzavření poboček v Postbank jako „čirý výsměch“. Deutsche Bank čelí obrovským výzvám. Poptávka po řešení a kompenzaci.
Pobočka poštovní banky škrty: Vedoucí spotřebitelského poradenského centra kritizuje Deutsche Bank
Plánované snížení počtu poboček v Postbank se setkalo s ostrou kritikou Ramony Pop, šéfky Federálního sdružení spotřebitelských poradenských center. Oznámení, že až 250 z 550 poboček Postbank bude během příštích dvou let uzavřeno, považuje Pop za „čirý výsměch“ pro zákazníky. Podle ní je, zejména vzhledem k přetrvávajícím problémům s online bankovnictvím, důležitější služby zákazníkům zlepšovat, než je oslabovat uzavíráním poboček.
Potíže spojené s migrací IT do Deutsche Bank vyvolaly mezi zákazníky Postbank nespokojenost. Přechod na IT systémy Deutsche Bank se dotkl přibližně dvanácti milionů zákazníků Postbank, což vedlo k omezení přístupu k účtu a potížím při získávání zákaznických služeb. Navzdory zprávám o pokračujících stížnostech postižených zákazníků Ramona Pop vyzývá Deutsche Bank, aby problémy rychle vyřešila a poskytla nebyrokratické odškodnění zraněným zákazníkům.
Federální asociace spotřebitelských organizací zaznamenala od začátku roku kolem 1700 stížností od zákazníků Postbank a DSL Bank, což je téměř trojnásobek stížností než za celý předchozí rok. Jen ve třetím čtvrtletí bylo na obě banky zaregistrováno více než 1100 stížností. Tato čísla ukazují rozsah nespokojenosti a zdůrazňují potřebu rychlého vyřešení stávajících problémů, aby bylo možné znovu získat důvěru zákazníků.