Suche
Mein Konto
Postbank filial nedskæringer: leder af forbrugerrådgivningscenter kritiserer Deutsche Bank
Lederen af forbrugerrådgivningscentret kritiserer de planlagte filiallukninger i Postbanken som "ren og skær hån". Deutsche Bank står over for massive udfordringer. Efterspørgsel efter løsninger og kompensation.
Postbank filial nedskæringer: leder af forbrugerrådgivningscenter kritiserer Deutsche Bank
De planlagte filialreduktioner i Postbank har mødt skarp kritik fra Ramona Pop, leder af Federal Association of Consumer Advice Centres. Meddelelsen om, at op til 250 af de 550 Postbank-filialer vil blive lukket i løbet af de næste to år, betragtes af Pop som en "ren og skær hån" for kunderne. Efter hendes mening, især i lyset af de løbende problemer med netbank, er det vigtigere at forbedre kundeservicen frem for at svække den ved at lukke filialer.
Vanskelighederne i forbindelse med it-migreringen til Deutsche Bank har forårsaget utilfredshed blandt Postbank-kunder. Omkring tolv millioner Postbank-kunder blev berørt af skiftet til Deutsche Banks it-systemer, hvilket førte til begrænsninger i kontoadgang og vanskeligheder med at nå kundeservice. På trods af rapporter om løbende klager fra berørte kunder, opfordrer Ramona Pop til Deutsche Bank om at løse problemerne hurtigt og yde ubureaukratisk erstatning til skadede kunder.
Federal Association of Consumer Organisations har registreret omkring 1.700 klager fra Postbank- og DSL Bank-kunder siden begyndelsen af året, hvilket er næsten tre gange så mange klager som i hele det foregående år. Alene i tredje kvartal blev der registreret mere end 1.100 klager over de to banker. Disse tal viser omfanget af utilfredshed og fremhæver behovet for hurtigt at løse eksisterende problemer for at genvinde kundernes tillid.