Περικοπές υποκαταστημάτων Postbank: επικεφαλής του κέντρου παροχής συμβουλών καταναλωτών επικρίνει την Deutsche Bank

Περικοπές υποκαταστημάτων Postbank: επικεφαλής του κέντρου παροχής συμβουλών καταναλωτών επικρίνει την Deutsche Bank

Οι προγραμματισμένες μειώσεις καταστημάτων στην Postbank έχουν δεχθεί έντονη κριτική από τη Ramona Pop, επικεφαλής της Ομοσπονδιακής Ένωσης Κέντρων Συμβουλών Καταναλωτών. Η ανακοίνωση ότι έως και 250 από τα 550 υποκαταστήματα της Postbank θα κλείσουν τα επόμενα δύο χρόνια θεωρείται από την Pop ως «σκέτη κοροϊδία» για τους πελάτες. Κατά τη γνώμη της, ειδικά δεδομένων των συνεχιζόμενων προβλημάτων με τις ηλεκτρονικές τραπεζικές συναλλαγές, είναι πιο σημαντικό να βελτιωθεί η εξυπηρέτηση των πελατών παρά να αποδυναμωθεί κλείνοντας υποκαταστήματα.

Οι δυσκολίες που σχετίζονται με τη μετάβαση της πληροφορικής στην Deutsche Bank έχουν προκαλέσει δυσαρέσκεια στους πελάτες της Postbank. Περίπου δώδεκα εκατομμύρια πελάτες της Postbank επηρεάστηκαν από τη μετάβαση στα συστήματα πληροφορικής της Deutsche Bank, η οποία οδήγησε σε περιορισμούς στην πρόσβαση στον λογαριασμό και δυσκολία στην εξυπηρέτηση πελατών. Παρά τις αναφορές για συνεχιζόμενες καταγγελίες από πελάτες που επηρεάζονται, η Ramona Pop ζητά από την Deutsche Bank να επιλύσει γρήγορα τα προβλήματα και να παράσχει μη γραφειοκρατική αποζημίωση στους τραυματισμένους πελάτες.

Η Ομοσπονδιακή Ένωση Οργανώσεων Καταναλωτών έχει καταγράψει περίπου 1.700 παράπονα από πελάτες της Postbank και της DSL Bank από την αρχή του έτους, ποσό που είναι σχεδόν τριπλάσιο σε σχέση με ολόκληρο το προηγούμενο έτος. Μόνο το τρίτο τρίμηνο καταγράφηκαν περισσότερες από 1.100 καταγγελίες για τις δύο τράπεζες. Αυτά τα στοιχεία δείχνουν την έκταση της δυσαρέσκειας και υπογραμμίζουν την ανάγκη γρήγορης επίλυσης υφιστάμενων ζητημάτων προκειμένου να ανακτηθεί η εμπιστοσύνη των πελατών.