Suche
Mein Konto
Postbanki kontorite kärped: tarbijanõustamiskeskuse juht kritiseerib Deutsche Banki
Tarbijanõustamiskeskuse juht kritiseerib Postpangas kavandatud kontorite sulgemisi kui "puhast mõnitamist". Deutsche Bank seisab silmitsi suurte väljakutsetega. Nõudlus lahenduste ja hüvitiste järele.
Postbanki kontorite kärped: tarbijanõustamiskeskuse juht kritiseerib Deutsche Banki
Postbanki filiaalide kavandatavad vähendamised on pälvinud föderaalse tarbijanõustamiskeskuste liidu juhi Ramona Popi teravat kriitikat. Teadet, et järgmise kahe aasta jooksul suletakse kuni 250 Postbanki 550-st filiaalist, näeb Pop kui "puhast pilkamist" klientide vastu. Tema hinnangul on eelkõige internetipanganduse jätkuvate probleemide tõttu olulisem pigem klienditeeninduse parandamine kui selle nõrgendamine kontorite sulgemisega.
Deutsche Banki IT-migratsiooniga seotud raskused on tekitanud Postbanki klientides rahulolematust. Ligikaudu 12 miljonit Postbanki klienti mõjutas üleminek Deutsche Banki IT-süsteemidele, mis tõi kaasa piiranguid kontole juurdepääsul ja raskusi klienditeenindusega jõudmisel. Hoolimata aruannetest mõjutatud klientide jätkuvatest kaebustest, kutsub Ramona Pop Deutsche Banki üles probleemid kiiresti lahendama ja vigastatud klientidele ebabürokraatiat hüvitama.
Tarbijaorganisatsioonide liit on aasta algusest registreerinud ligikaudu 1700 kaebust Postbanki ja DSL Panga klientidelt, mis on ligi kolm korda rohkem kaebusi kui kogu eelmisel aastal. Ainuüksi kolmandas kvartalis registreeriti kahe panga kohta üle 1100 kaebuse. Need arvud näitavad rahulolematuse ulatust ja rõhutavad vajadust kiiresti lahendada olemasolevad probleemid, et taastada klientide usaldus.