Postipankin konttoreiden leikkaukset: kuluttajaneuvontakeskuksen johtaja arvostelee Deutsche Bankia

Postipankin konttoreiden leikkaukset: kuluttajaneuvontakeskuksen johtaja arvostelee Deutsche Bankia

Postipankin suunnitellut konttoreiden supistukset ovat saaneet terävää kritiikkiä liittovaltion kuluttajaneuvontakeskusten johtajalta Ramona Popilta. Ilmoitus, jonka mukaan jopa 250 Postipankin 550 konttorista suljetaan seuraavan kahden vuoden aikana, on Popin mielestä "pelkkä pilkkaa" asiakkaille. Hänen mielestään etenkin verkkopankkitoiminnan jatkuvien ongelmien vuoksi on tärkeämpää parantaa asiakaspalvelua kuin heikentää sitä konttoreiden sulkemisella.

Deutsche Bankiin siirtymiseen liittyvät vaikeudet ovat aiheuttaneet tyytymättömyyttä Postbankin asiakkaissa. Siirtyminen Deutsche Bankin IT-järjestelmiin vaikutti noin kahteentoista miljoonaan Postbank-asiakkaaseen, mikä johti tilien pääsyn rajoituksiin ja asiakaspalvelun tavoittamiseen. Huolimatta raporteista kärsineiden asiakkaiden jatkuvista valituksista, Ramona Pop vaatii Deutsche Bankia ratkaisemaan ongelmat nopeasti ja maksamaan epäbyrokraattiset korvaukset loukkaantuneille asiakkaille.

Kuluttajajärjestöjen liitto on kirjannut vuoden alusta noin 1 700 valitusta Postipankin ja DSL Bankin asiakkailta, mikä on lähes kolme kertaa enemmän valituksia kuin koko edellisenä vuonna. Pelkästään kolmannella neljänneksellä näistä kahdesta pankista rekisteröitiin yli 1 100 valitusta. Nämä luvut osoittavat tyytymättömyyden laajuuden ja korostavat tarvetta ratkaista nopeasti olemassa olevat ongelmat asiakkaiden luottamuksen palauttamiseksi.