Suppression de succursales de la Postbank : le chef du centre de conseil aux consommateurs critique la Deutsche Bank

Suppression de succursales de la Postbank : le chef du centre de conseil aux consommateurs critique la Deutsche Bank

Les réductions prévues dans les succursales de la Postbank ont ​​suscité de vives critiques de la part de Ramona Pop, présidente de l'Association fédérale des centres de conseil aux consommateurs. L'annonce selon laquelle jusqu'à 250 des 550 succursales de la Postbank seront fermées au cours des deux prochaines années est considérée par Pop comme une « pure moquerie » pour les clients. Selon elle, compte tenu notamment des problèmes persistants des services bancaires en ligne, il est plus important d'améliorer le service client que de l'affaiblir en fermant des succursales.

Les difficultés liées à la migration informatique vers Deutsche Bank ont ​​suscité le mécontentement des clients de Postbank. Environ douze millions de clients de Postbank ont ​​été concernés par le passage aux systèmes informatiques de Deutsche Bank, ce qui a entraîné des restrictions d'accès aux comptes et des difficultés pour joindre le service client. Malgré les plaintes persistantes des clients concernés, Ramona Pop appelle la Deutsche Bank à résoudre rapidement les problèmes et à fournir une indemnisation non bureaucratique aux clients lésés.

L'Association fédérale des organisations de consommateurs a enregistré depuis le début de l'année environ 1 700 plaintes émanant de clients de Postbank et de DSL Bank, soit près de trois fois plus de plaintes que l'année précédente. Rien qu'au troisième trimestre, plus de 1 100 plaintes ont été enregistrées contre les deux banques. Ces chiffres montrent l'ampleur du mécontentement et soulignent la nécessité de résoudre rapidement les problèmes existants afin de regagner la confiance des clients.