Suche
Mein Konto
Rezanje podružnica Postbanke: voditelj centra za savjetovanje potrošača kritizira Deutsche Bank
Voditeljica savjetovališta za potrošače kritizira planirano zatvaranje poslovnica Postbanke kao “čisto ruganje”. Deutsche Bank se suočava s velikim izazovima. Zahtjev za rješenjima i naknadama.
Rezanje podružnica Postbanke: voditelj centra za savjetovanje potrošača kritizira Deutsche Bank
Planirano smanjenje poslovnica Postbanke naišlo je na oštre kritike Ramone Pop, voditeljice Savezne udruge savjetovališta za potrošače. Najavu da će do 250 od 550 poslovnica Postbanke biti zatvoreno u sljedeće dvije godine Pop doživljava kao "čistu sprdnju" za klijente. Prema njezinu mišljenju, posebice s obzirom na stalne probleme s internetskim bankarstvom, važnije je poboljšati korisničku uslugu nego je slabiti zatvaranjem poslovnica.
Poteškoće povezane s IT migracijom na Deutsche Bank izazvale su nezadovoljstvo među klijentima Postbank. Otprilike dvanaest milijuna klijenata Postbank bilo je pogođeno prelaskom na IT sustave Deutsche Bank, što je dovelo do ograničenja u pristupu računu i poteškoća u dosezanju korisničke službe. Unatoč izvješćima o tekućim pritužbama pogođenih klijenata, Ramona Pop poziva Deutsche Bank da brzo riješi probleme i osigura nebirokratsku naknadu oštećenim klijentima.
Savezna udruga potrošača od početka godine zabilježila je oko 1.700 prigovora klijenata Postbank i DSL banke, što je gotovo tri puta više nego u cijeloj prethodnoj godini. Samo u trećem tromjesečju zabilježeno je više od 1100 pritužbi na te dvije banke. Ove brojke pokazuju razmjere nezadovoljstva i naglašavaju potrebu brzog rješavanja postojećih problema kako bi se ponovno zadobilo povjerenje kupaca.