Suche
Mein Konto
Postbank fiókcsökkentés: a fogyasztói tanácsadó központ vezetője bírálja a Deutsche Bankot
A fogyasztói tanácsadó központ vezetője „puszta gúnynak” minősíti a Postbanknál tervezett fiókbezárásokat. A Deutsche Bank hatalmas kihívásokkal néz szembe. Megoldások és kompenzáció iránti igény.
Postbank fiókcsökkentés: a fogyasztói tanácsadó központ vezetője bírálja a Deutsche Bankot
Ramona Pop, a Fogyasztói Tanácsadó Központok Szövetségi Szövetségének vezetője éles kritikát kapott a Postbankban tervezett fiókleépítések kapcsán. Azt a bejelentést, miszerint a Postbank 550 fiókjából 250-et bezárnak a következő két évben, Pop az ügyfelek „csupán gúnyának” tartja. Véleménye szerint, különös tekintettel az online banki szolgáltatásokkal kapcsolatos folyamatos problémákra, sokkal fontosabb az ügyfélszolgálat fejlesztése, mintsem fiókbezárással gyengíteni.
A Deutsche Bankhoz való IT-migrációval kapcsolatos nehézségek elégedetlenséget váltottak ki a Postbank ügyfelei körében. Mintegy tizenkét millió Postbank ügyfelet érintett a Deutsche Bank informatikai rendszereire való átállás, ami a számlahozzáférés korlátozásához és az ügyfélszolgálat elérésének nehézségeihez vezetett. Az érintett ügyfelek folyamatos panaszairól szóló jelentések ellenére Ramona Pop felszólítja a Deutsche Bankot, hogy gyorsan oldja meg a problémákat, és biztosítson bürokratikus kártérítést a sérült ügyfelek számára.
A Fogyasztói Szervezetek Szövetsége az év eleje óta mintegy 1700 panaszt rögzített a Postbank és a DSL Bank ügyfelei részéről, ami közel háromszor annyi panaszt jelent, mint az előző évben. Csak a harmadik negyedévben több mint 1100 panaszt regisztráltak a két bankkal kapcsolatban. Ezek a számok mutatják az elégedetlenség mértékét, és rávilágítanak a meglévő problémák gyors megoldásának szükségességére az ügyfelek bizalmának visszaszerzése érdekében.