Suche
Mein Konto
Pašto banko filialų mažinimas: vartotojų konsultavimo centro vadovas kritikuoja Deutsche Bank.
Vartotojų konsultacijų centro vadovas kritikuoja planuojamus „Postbank“ filialų uždarymus kaip „vieną pasityčiojimą“. „Deutsche Bank“ susiduria su didžiuliais iššūkiais. Sprendimų ir kompensacijų paklausa.
Pašto banko filialų mažinimas: vartotojų konsultavimo centro vadovas kritikuoja Deutsche Bank.
Planuojamas „Postbank“ filialų mažinimas sulaukė aštrios Federalinės vartotojų konsultavimo centrų asociacijos vadovės Ramonos Pop kritikos. Skelbimą, kad per ateinančius dvejus metus bus uždaryta iki 250 iš 550 „Postbank“ skyrių, Popas vertina kaip „tikrą pasityčiojimą“ iš klientų. Jos nuomone, ypač turint omenyje nuolatines internetinės bankininkystės problemas, svarbiau gerinti klientų aptarnavimą, o ne jį silpninti uždarant padalinius.
Sunkumai, susiję su IT perėjimu į Deutsche Bank, sukėlė Postbank klientų nepasitenkinimą. Maždaug dvylika milijonų „Postbank“ klientų nukentėjo nuo perėjimo prie „Deutsche Bank“ IT sistemų, dėl kurių buvo apribota prieiga prie sąskaitos ir sunku pasiekti klientų aptarnavimo tarnybą. Nepaisant pranešimų apie nuolatinius nukentėjusių klientų skundus, Ramona Pop ragina „Deutsche Bank“ greitai išspręsti problemas ir suteikti nebiurokratines kompensacijas nukentėjusiems klientams.
Federalinė vartotojų organizacijų asociacija nuo metų pradžios užfiksavo apie 1700 „Postbank“ ir „DSL Bank“ klientų skundų, tai yra beveik tris kartus daugiau nei per visus ankstesnius metus. Vien per trečiąjį ketvirtį dėl dviejų bankų užregistruota daugiau nei 1100 skundų. Šie skaičiai rodo nepasitenkinimo mastą ir pabrėžia būtinybę greitai išspręsti esamas problemas, siekiant atgauti klientų pasitikėjimą.