Suche
Mein Konto
Pastbankas filiāļu samazināšana: patērētāju konsultāciju centra vadītājs kritizē Deutsche Bank
Patērētāju konsultāciju centra vadītājs plānoto filiāļu slēgšanu Postbank kritizē kā “tīru ņirgāšanos”. Deutsche Bank saskaras ar milzīgiem izaicinājumiem. Pieprasījums pēc risinājumiem un kompensācijām.
Pastbankas filiāļu samazināšana: patērētāju konsultāciju centra vadītājs kritizē Deutsche Bank
Plānotie filiāļu samazinājumi Postbank izpelnījušies asu kritiku no Federālās patērētāju konsultāciju centru asociācijas vadītājas Ramonas Popas. Paziņojumu, ka nākamo divu gadu laikā tiks slēgtas līdz 250 no 550 Postbank filiālēm, Pops uzskata par “tīru ņirgāšanos” pret klientiem. Viņasprāt, īpaši ņemot vērā pastāvīgās problēmas ar internetbanku, svarīgāk ir uzlabot klientu apkalpošanu, nevis vājināt to, slēdzot filiāles.
Grūtības, kas saistītas ar IT migrāciju uz Deutsche Bank, radījušas Postbank klientu neapmierinātību. Aptuveni divpadsmit miljonus Postbank klientu skāra pāreja uz Deutsche Bank IT sistēmām, kā rezultātā tika ierobežota piekļuve kontam un bija grūtības sasniegt klientu apkalpošanu. Neskatoties uz ziņojumiem par notiekošajām skarto klientu sūdzībām, Ramona Pop aicina Deutsche Bank ātri atrisināt problēmas un nodrošināt nebirokrātisku kompensāciju cietušajiem klientiem.
Federālā patērētāju organizāciju asociācija kopš gada sākuma fiksējusi ap 1700 sūdzību no Postbank un DSL Bank klientiem, kas ir gandrīz trīs reizes vairāk sūdzību nekā visu iepriekšējo gadu. Trešajā ceturksnī vien par abām bankām reģistrētas vairāk nekā 1100 sūdzības. Šie skaitļi parāda neapmierinātības apmēru un uzsver nepieciešamību ātri atrisināt esošās problēmas, lai atgūtu klientu uzticību.