Suche
Mein Konto
Bezuinigingen bij postbankkantoren: hoofd van het consumentenadviescentrum bekritiseert Deutsche Bank
Het hoofd van het consumentenadviescentrum bekritiseert de geplande vestigingssluitingen bij de Postbank als “pure aanfluiting”. Deutsche Bank staat voor enorme uitdagingen. Vraag naar oplossingen en compensatie.
Bezuinigingen bij postbankkantoren: hoofd van het consumentenadviescentrum bekritiseert Deutsche Bank
De geplande inkrimping van de vestigingen bij de Postbank stuitte op scherpe kritiek van Ramona Pop, hoofd van de Federale Vereniging van Consumentenadviescentra. De aankondiging dat tot 250 van de 550 Postbankfilialen de komende twee jaar zullen sluiten, wordt door Pop gezien als een “pure aanfluiting” voor klanten. Volgens haar is het, zeker gezien de aanhoudende problemen met online bankieren, belangrijker om de klantenservice te verbeteren dan deze te verzwakken door vestigingen te sluiten.
De moeilijkheden die gepaard gaan met de IT-migratie naar Deutsche Bank hebben tot ontevredenheid geleid onder klanten van Postbank. Ongeveer twaalf miljoen Postbank-klanten werden getroffen door de overstap naar de IT-systemen van Deutsche Bank, wat leidde tot beperkingen in de toegang tot rekeningen en problemen bij het bereiken van de klantenservice. Ondanks berichten over aanhoudende klachten van getroffen klanten, roept Ramona Pop Deutsche Bank op om de problemen snel op te lossen en onbureaucratische compensatie te bieden aan gewonde klanten.
De Federale Vereniging van Consumentenorganisaties heeft sinds het begin van het jaar ongeveer 1.700 klachten van Postbank- en DSL Bank-klanten geregistreerd, wat bijna drie keer zoveel klachten is als in het hele voorgaande jaar. Alleen al in het derde kwartaal werden ruim 1.100 klachten over de twee banken geregistreerd. Deze cijfers tonen de omvang van de ontevredenheid aan en benadrukken de noodzaak om bestaande problemen snel op te lossen om het vertrouwen van de klant te herwinnen.