Suche
Mein Konto
Postbankfilialen kutter: leder av forbrukerrådgivningssenteret kritiserer Deutsche Bank
Lederen for forbrukerrådgivningssenteret kritiserer de planlagte filialstengingene i Postbanken som «ren hån». Deutsche Bank står overfor enorme utfordringer. Etterspørsel etter løsninger og kompensasjon.
Postbankfilialen kutter: leder av forbrukerrådgivningssenteret kritiserer Deutsche Bank
De planlagte filialreduksjonene i Postbank har møtt skarp kritikk fra Ramona Pop, leder av Federal Association of Consumer Advice Centers. Kunngjøringen om at opptil 250 av de 550 Postbank-filialene vil bli stengt i løpet av de neste to årene, blir av Pop sett på som en "ren hån" for kundene. Etter hennes mening, spesielt med tanke på de pågående problemene med nettbank, er det viktigere å forbedre kundeservicen fremfor å svekke den ved å stenge filialer.
Vanskelighetene knyttet til IT-migreringen til Deutsche Bank har forårsaket misnøye blant Postbank-kunder. Rundt tolv millioner Postbank-kunder ble berørt av overgangen til Deutsche Banks IT-systemer, noe som førte til begrensninger i kontotilgang og vanskeligheter med å nå kundeservice. Til tross for rapporter om pågående klager fra berørte kunder, ber Ramona Pop at Deutsche Bank løser problemene raskt og gir ubyråkratisk kompensasjon til skadde kunder.
Federal Association of Consumer Organizations har registrert rundt 1700 klager fra Postbank- og DSL Bank-kunder siden begynnelsen av året, noe som er nesten tre ganger så mange klager som i hele året før. Bare i tredje kvartal ble det registrert over 1100 klager på de to bankene. Disse tallene viser omfanget av misnøye og fremhever behovet for å raskt løse eksisterende problemer for å gjenvinne kundenes tillit.