Cięcia oddziałów Postbanku: szef poradni konsumenckiej krytykuje Deutsche Bank

Cięcia oddziałów Postbanku: szef poradni konsumenckiej krytykuje Deutsche Bank

Planowane redukcje oddziałów Postbanku spotkały się z ostrą krytyką ze strony Ramony Pop, szefowej Federalnego Stowarzyszenia Centrów Doradztwa Konsumenckiego. Ogłoszenie, że w ciągu najbliższych dwóch lat aż 250 z 550 oddziałów Postbanku zostanie zamkniętych, Pop postrzega jako „czystą kpinę” z klientów. Jej zdaniem, zwłaszcza biorąc pod uwagę utrzymujące się problemy z bankowością internetową, ważniejsze jest ulepszanie obsługi klienta, niż jej osłabianie poprzez zamykanie oddziałów.

Trudności związane z migracją IT do Deutsche Banku spowodowały niezadowolenie klientów Postbanku. Około dwunastu milionów klientów Postbanku dotknęło przejście na systemy informatyczne Deutsche Banku, co doprowadziło do ograniczeń w dostępie do rachunków i trudności w obsłudze klienta. Pomimo doniesień o ciągłych skargach od dotkniętych klientów Ramona Pop wzywa Deutsche Bank do szybkiego rozwiązania problemów i zapewnienia niebiurokratycznych odszkodowań dla poszkodowanych klientów.

Federalne Stowarzyszenie Organizacji Konsumenckich od początku roku odnotowało około 1700 reklamacji od klientów Postbanku i DSL Banku, czyli prawie trzykrotnie więcej reklamacji niż w całym roku poprzednim. Tylko w trzecim kwartale na oba banki wpłynęło ponad 1100 skarg. Liczby te pokazują skalę niezadowolenia i podkreślają potrzebę szybkiego rozwiązania istniejących problemów, aby odzyskać zaufanie klientów.