Cortes de agências do Postbank: chefe do centro de aconselhamento ao consumidor critica Deutsche Bank

Cortes de agências do Postbank: chefe do centro de aconselhamento ao consumidor critica Deutsche Bank

As planejadas reduções de agências no Postbank foram duramente criticadas por Ramona Pop, chefe da Associação Federal de Centros de Aconselhamento ao Consumidor. O anúncio de que até 250 das 550 agências do Postbank serão fechadas nos próximos dois anos é visto por Pop como uma “pura zombaria” para os clientes. Na sua opinião, especialmente tendo em conta os problemas persistentes com a banca online, é mais importante melhorar o serviço ao cliente do que enfraquecê-lo através do encerramento de agências.

As dificuldades associadas à migração de TI para o Deutsche Bank causaram insatisfação entre os clientes do Postbank. Cerca de doze milhões de clientes do Postbank foram afetados pela mudança para os sistemas informáticos do Deutsche Bank, o que levou a restrições no acesso às contas e à dificuldade de acesso ao serviço de atendimento ao cliente. Apesar dos relatos de reclamações contínuas de clientes afetados, Ramona Pop apela ao Deutsche Bank para que resolva os problemas rapidamente e forneça uma compensação não burocrática aos clientes lesados.

A Associação Federal de Organizações de Consumidores registou cerca de 1.700 reclamações de clientes do Postbank e do DSL Bank desde o início do ano, o que representa quase três vezes mais reclamações do que em todo o ano anterior. Só no terceiro trimestre foram registadas mais de 1.100 reclamações sobre os dois bancos. Estes números mostram o grau de insatisfação e destacam a necessidade de resolver rapidamente os problemas existentes para reconquistar a confiança do cliente.