Tăieri de sucursale Postbank: șeful centrului de consiliere pentru consumatori critică Deutsche Bank

Tăieri de sucursale Postbank: șeful centrului de consiliere pentru consumatori critică Deutsche Bank

Reducerile planificate de sucursale la Postbank au fost criticate aspre din partea Ramonei Pop, șefa Asociației Federale a Centrelor de Consiliere pentru Consumatori. Anunțul că până la 250 din cele 550 de sucursale Postbank vor fi închise în următorii doi ani este privit de Pop ca o „pură batjocură” pentru clienți. În opinia ei, mai ales având în vedere problemele în curs de desfășurare cu serviciile bancare online, este mai important să îmbunătățim serviciul pentru clienți decât să îl slăbim prin închiderea sucursalelor.

Dificultățile asociate cu migrarea IT la Deutsche Bank au provocat nemulțumiri în rândul clienților Postbank. Aproximativ douăsprezece milioane de clienți Postbank au fost afectați de trecerea la sistemele IT ale Deutsche Bank, ceea ce a dus la restricții în accesul la cont și la dificultăți de a ajunge la serviciul clienți. În ciuda rapoartelor privind plângerile în curs din partea clienților afectați, Ramona Pop solicită Deutsche Bank să rezolve rapid problemele și să ofere compensații nebirocratice pentru clienții vătămați.

Asociația Federală a Organizațiilor Consumatorilor a înregistrat aproximativ 1.700 de reclamații de la clienții Postbank și DSL Bank de la începutul anului, adică de aproape trei ori mai multe reclamații decât în ​​întregul an precedent. Numai în trimestrul al treilea au fost înregistrate peste 1.100 de reclamații cu privire la cele două bănci. Aceste cifre arată gradul de nemulțumire și evidențiază necesitatea de a rezolva rapid problemele existente pentru a recâștiga încrederea clienților.