Suche
Mein Konto
Pobočka Poštovej banky škrty: Vedúci spotrebiteľského poradenského centra kritizuje Deutsche Bank
Vedúci spotrebiteľského poradenského centra kritizuje plánované zatváranie pobočiek v Poštovej banke ako „číry výsmech“. Deutsche Bank čelí obrovským výzvam. Dopyt po riešeniach a kompenzáciách.
Pobočka Poštovej banky škrty: Vedúci spotrebiteľského poradenského centra kritizuje Deutsche Bank
Plánované znižovanie počtu pobočiek v Postbank sa stretlo s ostrou kritikou Ramona Pop, šéfky Federálnej asociácie spotrebiteľských poradenských centier. Oznámenie, že v priebehu nasledujúcich dvoch rokov bude zatvorených až 250 z 550 pobočiek Poštovej banky, považuje Pop za „číry výsmech“ pre zákazníkov. Podľa nej je, najmä vzhľadom na pretrvávajúce problémy s online bankovníctvom, dôležitejšie služby zákazníkom zlepšovať, než ich oslabovať zatváraním pobočiek.
Ťažkosti spojené s migráciou IT do Deutsche Bank vyvolali nespokojnosť zákazníkov Postbank. Prechod na IT systémy Deutsche Bank sa dotkol približne dvanástich miliónov zákazníkov Postbank, čo viedlo k obmedzeniam v prístupe k účtu a ťažkostiam pri získavaní zákazníckych služieb. Napriek správam o pokračujúcich sťažnostiach od dotknutých zákazníkov Ramona Pop žiada, aby Deutsche Bank rýchlo vyriešila problémy a poskytla nebyrokratické odškodnenie poškodeným zákazníkom.
Federálna asociácia spotrebiteľských organizácií zaznamenala od začiatku roka okolo 1 700 sťažností od zákazníkov Postbank a DSL Bank, čo je takmer trojnásobok sťažností ako za celý predchádzajúci rok. Len v treťom štvrťroku bolo na tieto dve banky zaregistrovaných viac ako 1100 sťažností. Tieto čísla ukazujú mieru nespokojnosti a poukazujú na potrebu rýchlo vyriešiť existujúce problémy s cieľom znovu získať dôveru zákazníkov.