Postbank krči podružnice: vodja centra za svetovanje potrošnikom kritizira Deutsche Bank

Postbank krči podružnice: vodja centra za svetovanje potrošnikom kritizira Deutsche Bank

Načrtovano zmanjšanje poslovalnic v Postbank je naletelo na ostre kritike Ramone Pop, vodje Zveznega združenja potrošniških svetovalnic. Napoved, da bo v naslednjih dveh letih zaprtih do 250 od 550 poslovalnic Postbank, Pop vidi kot "čisto norčevanje" za stranke. Po njenem mnenju je zlasti glede na nenehne težave s spletnim bančništvom pomembneje izboljšati storitve za stranke, kot pa jih slabiti z zapiranjem poslovalnic.

Težave, povezane z migracijo IT na Deutsche Bank, so povzročile nezadovoljstvo med strankami Postbank. Približno dvanajst milijonov strank Postbank je prizadelo prehod na sisteme IT Deutsche Bank, kar je povzročilo omejitve pri dostopu do računa in težave pri doseganju storitev za stranke. Kljub poročilom o stalnih pritožbah prizadetih strank Ramona Pop poziva Deutsche Bank, naj hitro reši težave in zagotovi nebirokratsko odškodnino za oškodovane stranke.

Zvezno združenje potrošniških organizacij je od začetka leta zabeležilo okoli 1700 pritožb komitentov Postbank in DSL Bank, kar je skoraj trikrat več pritožb kot v celem prejšnjem letu. Samo v tretjem četrtletju je bilo zoper obe banki zabeleženih več kot 1100 pritožb. Te številke kažejo na obseg nezadovoljstva in poudarjajo potrebo po hitrem reševanju obstoječih težav, da bi ponovno pridobili zaupanje strank.