Suche
Mein Konto
Nedskärningar i postbankens kontor: chefen för konsumentrådgivningen kritiserar Deutsche Bank
Chefen för konsumentrådgivningscentret kritiserar de planerade kontorsstängningarna på Postbanken som "rent hån". Deutsche Bank står inför stora utmaningar. Efterfrågan på lösningar och ersättning.
Nedskärningar i postbankens kontor: chefen för konsumentrådgivningen kritiserar Deutsche Bank
De planerade kontorsminskningarna på Postbank har mött skarp kritik från Ramona Pop, chef för Federal Association of Consumer Advice Centers. Tillkännagivandet att upp till 250 av de 550 Postbank-kontoren kommer att stängas under de kommande två åren ses av Pop som ett "rent hån" mot kunderna. Enligt hennes mening, särskilt med tanke på de pågående problemen med nätbanker, är det viktigare att förbättra kundservicen snarare än att försvaga den genom att stänga kontor.
Svårigheterna i samband med IT-migreringen till Deutsche Bank har orsakat missnöje bland Postbanks kunder. Omkring tolv miljoner Postbank-kunder berördes av bytet till Deutsche Banks IT-system, vilket ledde till begränsningar i kontoåtkomst och svårigheter att nå kundtjänst. Trots rapporter om pågående klagomål från drabbade kunder, uppmanar Ramona Pop att Deutsche Bank löser problemen snabbt och ger obyråkratisk kompensation till skadade kunder.
Federal Association of Consumer Organizations har registrerat cirka 1 700 klagomål från Postbank- och DSL Bank-kunder sedan början av året, vilket är nästan tre gånger så många klagomål som under hela föregående år. Bara under tredje kvartalet registrerades över 1 100 klagomål på de två bankerna. Dessa siffror visar omfattningen av missnöje och belyser behovet av att snabbt lösa befintliga problem för att återvinna kundernas förtroende.