邮政银行分行削减：消费者咨询中心负责人批评德意志银行

邮政银行分行削减：消费者咨询中心负责人批评德意志银行

邮政银行削减分支机构的计划遭到了联邦消费者咨询中心协会主席雷蒙娜·波普的尖锐批评。 Pop 认为，未来两年将关闭 550 家邮政银行分行中的 250 家的公告是对客户的“纯粹的嘲讽”。在她看来，特别是考虑到网上银行持续存在的问题，改善客户服务比关闭分支机构来削弱客户服务更重要。

IT 迁移到德意志银行的相关困难引起了邮政银行客户的不满。大约 1200 万邮政银行客户受到改用德意志银行 IT 系统的影响，导致账户访问受到限制且难以获得客户服务。尽管有报道称受影响的客户不断投诉，雷蒙娜·波普仍呼吁德意志银行迅速解决问题，并为受伤的客户提供不官僚的赔偿。

自今年年初以来，联邦消费者组织协会已记录了约 1,700 起来自邮政银行和 DSL 银行客户的投诉，几乎是去年全年投诉数量的三倍。仅第三季度，针对这两家银行的投诉就超过 1,100 起。这些数字显示了不满意的程度，并强调需要快速解决现有问题以重新获得客户信任。